Albert Heijn weer bereikbaar na storing in app en website

Even geen boodschappen kunnen bestellen via je telefoon: het lijkt een kleinigheid, maar voor veel huishoudens en ondernemers die afhankelijk zijn van online bezorging is het meteen voelbaar. Albert Heijn kampte met een storing waardoor zowel de website als de app niet of nauwelijks te gebruiken waren. Inmiddels is het probleem verholpen en zijn beide kanalen weer gewoon in de lucht.

Wat er precies misging, is nog niet volledig duidelijk gemaakt. Techstoringen bij grote retailers kunnen uiteenlopende oorzaken hebben, van een overbelast netwerk tot een fout in een software-update of problemen bij een externe serverpartij. Albert Heijn heeft zelf nog niet in detail toegelicht wat de aanleiding was, maar heeft wel laten weten dat klanten weer gebruik kunnen maken van de dienstverlening.

Voor consumenten betekende de storing vooral irritatie: wie een bestelling wilde plaatsen voor bezorging of ophalen, liep tegen een niet-werkende pagina of een haperende app aan. Voor ondernemers die zelf professioneel afhankelijk zijn van dit soort platforms, bijvoorbeeld horecaondernemers die groceries bestellen voor hun zaak of kleine winkeliers die gebruikmaken van vergelijkbare bezorgdiensten, is zo'n uitval een goede herinnering aan een risico dat vaak onderschat wordt: digitale afhankelijkheid.

Steeds meer bedrijven, groot en klein, leunen volledig op online systemen voor hun dagelijkse bedrijfsvoering. Dat werkt uitstekend zolang alles functioneert, maar zodra een server plat ligt of een app crasht, staat in sommige gevallen de hele operatie stil. Voor een supermarktketen als Albert Heijn is de impact van enkele uren storing al aanzienlijk: gemiste omzet, klantirritatie en extra druk op de klantenservice. Voor een kleinere ondernemer die voor leveringen of betalingen afhankelijk is van één enkel platform, kan zo'n uitval nog veel harder aankomen.

Het voorval laat daarmee iets zien dat verder reikt dan deze ene storing. Het bevestigt hoe kwetsbaar digitale dienstverlening kan zijn, ook bij grote, goed georganiseerde bedrijven met uitgebreide IT-afdelingen. Als een techreus als Albert Heijn tijdelijk uit de lucht kan gaan, is dat een signaal aan elke ondernemer om na te denken over de eigen digitale weerbaarheid: wat gebeurt er als mijn boekhoudsysteem uitvalt, mijn webshop plat ligt, of mijn betaalprovider een storing heeft?

Steeds meer bedrijven kiezen daarom voor noodplannen, zoals alternatieve betaalmethodes, offline back-upsystemen of duidelijke communicatie richting klanten tijdens storingen. Dat laatste deed Albert Heijn in dit geval ook: door snel te melden dat er een probleem was en vervolgens te bevestigen dat alles weer werkt, probeert het bedrijf het vertrouwen van klanten te behouden.

Voor nu is de storing verleden tijd en kunnen klanten weer gewoon boodschappen bestellen. Maar de vraag die overblijft, is relevant voor elke ondernemer die digitaal onderneemt: hoe goed is jouw bedrijf voorbereid op het moment dat de techniek het, al is het maar voor een paar uur, laat afweten?